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講座詳細
ビジネス
41分
無料講座サンプル
ダウンロードサービス:なし
01クレーム対応の心得
  • クレーム対応の心得その1
  • クレーム対応の心得その2
  • クレーム対応の心得その3
02クレーム対応に役立つスキルについて
(無料動画サンプル視聴)
  • クレーム対応に役立つスキルその1
  • クレーム対応に役立つスキルその2
  • クレーム対応に役立つスキルその3
03クレーム対応は、組織で対応している
  • クレーム対応は、組織で対応している
04 クレーム対応を実践に活かす
  • 【ケース1】 お客様が勘違いされた場合
  • 【ケース2】 電話をたらい回しされた
    お客様を対応する場合
  • 【ケース3】 折り返しの電話連絡が
    遅れてクレームになった場合
  • 【ケース4】 別の人に対応を代わる場合
  • 【ケース5】一方的にお叱りを受けた場合
  • 【ケース6】
    規則上無理な要求をされた場合

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